买表很高兴,但修表却舍不得。 很多人都有这样的经历。 不管你戴得多么小心,到了保养的时候,它还是逃不掉。 一下子出去四五千心疼吗?
但其实,可怕的不是定期保养或维修,而是走进“假”售后维修点或不靠谱店所造成的损失。
前段时间,一位表弟在群里发了一张照片,给我们展示了他和一只假百达翡丽(PP)售后的对话。
我先给大家看一下截图。
由于表弟和客服聊了三遍,有些对话重复了,但我们还是能看出重点。
首先,客服一再强调,北京前门23号百达翡丽袁府只卖手表,不负责售后,他们是官方售后。 即使表弟提出质疑,他仍然坚称前门只卖手表。
当然,因为遇见了我们的师兄,我的缺点立刻就显露出来了。 比如万年历保养,时间肯定不会短。 PP最基本的售后服务需要2周以上,但客服说3-5天就够了。
当然,百达翡丽在中国有官方售后服务,即客户服务中心。 在北京,位于前门23号D座,在上海,位于怡丰外滩4楼,离店不远。
在此,兔子想给大家带来最新消息。 过去,PP万年历确实要返回瑞士原厂,但现在大陆至少有3名技术人员达到了万年历手表维修资格。
而三问报时、陀飞轮、双追针计时表则要回到瑞士。 如果哪个售后服务告诉你国内几分钟就可以搞定,你就不得不怀疑它的真实性了。
兔子随后在百度上搜索,发现有很多假冒产品。 只需输入“百达翡丽售后服务”或“百达翡丽官方售后服务”即可。 开在商业中心。
PP官方服务中心仅出现在第六条和第七条中。
如果你想来百度的竞价系统,你可以为所欲为——你付出的钱多了,你就能排在前列吗? 据说要想在百度上获得排名,就需要购买关键词。 虽然对品牌有一定的保护,但“售后服务”不在保护范围之内。 这也是很多假冒产品排名第一的原因。
同类手表售后混乱现象较多。 当然,开店修表是理所当然的事,但如果打着官方的旗号欺骗消费者,就得处理。
在许多消费者面前,这个主页可能会与真实的主页混淆。 而且有趣的是,我们发现的其中一个主页几天后就变成了“雅克德罗官方售后服务”,几天后又被转移回百达翡丽……
一般来说,手表购买后四五年,就会进入保养、维修的高峰期。 售后需求大了,维修点自然也就多了。
为什么很多消费者被“假”维修点欺骗? 过于信任搜索。 兔子可以负责任地说,用百度搜索销售后,效果和看病差不多……
我听过许多关于修理手表的令人难以置信的故事。 比如,一位曾经在该品牌工作过的资深修理师告诉我,他遇到的修理过的手表中,最贵的是江诗丹顿满天星,但幸运的是它最终还是修好了。 最夸张的是亨利慕时的一块,焊接在前环上的4根螺纹断了。 原因是维修人员以为前环被撬掉,没有先打开后盖。 其实机壳内有4个螺母,拧开,前环就可以取下来了。
“我最怕那些去菜市场的人,他们用胶水修手表,我们都见过……”他说,“最后只能换机芯。”
而这样的故事每次聊天都能听到。
其实,找到正规的售后服务并不难——问问品牌店就可以了。
例如,百达翡丽售后后,最好携带原始合格证到服务中心检测问题。 如果不能立即确定问题,可以将手表留置观察。 一般来说,PP的保质期为2年。 如果手表在保修期内需要维修且无特殊“不适用”情况,可以免费维修。
至于其他条件,根据情况和型号而定。 比如一款带简单日历的手动或自动机械表,综合保养价格在8000元左右,年历估计在11000元左右。
而劳力士,即所谓的劳保服,在北京、上海有售。 北京在世纪财富中心1号楼,上海在力宝广场。 兔子简单询问了一般保养价格:钢日志型3500元,金日志型4000元。 元,水鬼3800元,迪通拿4000~5000元,当然这只是一个大概的范围,让大家了解一下。
至于斯沃琪集团,则相对复杂。 以前所有品牌售后服务都位于上海美罗城,现在定位在欧米茄及以下(包括天梭、美度、汉密尔顿、斯沃琪等),大家拿着手表就可以排队维修。 其他品牌搬到了漕河泾的工厂和一些旗舰店(漕河泾不对外开放,需要各个品牌送货手表)。
目前,纳沙泰尔手表在中国有5家自营服务中心——北京、上海、广州、沉阳和成都。
其中宝珀比较特殊,是集团特批的,店家直接负责维修。 而且,宝珀95%的机芯都可以在中国维修。 目前需要返回瑞士总部的是古董型号和特殊型号,其中包括三问报时表。 国内能驾驭陀飞轮的大师有4位。 基础保养5300元起,做一些简单的抛光估计几百元就够了。
比如我们拿了这款宝珀大三针询问,1151自动机芯,保养5300元。
最后,历峰集团(包括万国、沛纳海、万宝龙、伯爵、江诗丹顿等)在北京芳草地和上海iapm都有售后服务(同样不对外开放,所有维修接待均完成)各品牌专卖店都有,保险卡和手表都过去了,专卖店负责送去维修中心)。
如果您想查询维修价格,也可以直接拨打售后服务电话,在电话上报出手表型号和表体独立号码,客服会以一条短信。
兔子也实验了一下,这两块江诗丹顿,两针超薄款6700元,红12款6100元。
其实只要找到店面,至少不用担心会遇到李鬼。 但最近发生了一些事情。 一位表友在后台找到了兔子,说自己在渝西的直销店买了一块汉密尔顿。 只能找到经销商进行维修。
兔子拿着保修卡第一时间询问汉密尔顿,得到反馈:可以参加品牌保修。
我们不会猜测这中间有什么样的误会或原因,但我想提醒大家的是,每个消费者都有权获得正规的售后服务。 只要您购买的是正品,有问题一定要大胆询问。
当然,也会有特殊的问题——如果我觉得有些损坏找官方售后服务太贵怎么办? 我想凑合着用,但品牌不给我机会......
告诉大家真相。 一个MM有一块28万的金表(牌子没说)。 带扣坏了。 询问官方售后服务后,无法修复,只能更换新的。 除了基本保养外,带扣也接近2万(带扣也是全金的)。 这个价格让她有点难以接受。
“穿起来就好,丑一点我也不在乎。” 她说。 最终,她在商场内的手表维修店修好了,花了不到4000元。
当然,出于价格考虑,我们可以选择官方售后服务之外的授权合作点或者信誉良好的维修点。 一般经销商都会配合。 但对于一些核心部件的维修,兔子还是建议找官方售后服务,毕竟出了问题就有保障。
例如,斯沃琪集团在杭州授权首家区域维修中心,负责天梭、美度、雪铁纳、汉密尔顿、CK、鲍曼六大品牌的全部售后服务。 这是与经销商亨得利集团的合作。
在写这篇文章的时候,我还特意向读者问了几个问题,为什么有些配件品牌只换不修(这也是售后价格高的原因之一)?
答案是,为了安全起见,更换或者不修理才是安全的做法。
另外,我也很好奇维修师傅的收入。 目前,大多数品牌采用的是评级的固定收益,而不是佣金的形式。
“原因很简单,如果你收取佣金,客户会很惨。如果你换电池,我会损坏你的电路。如果你被磁化了,我会让你全力维护,因为我的收入是挂钩的。”到你口袋里。劳力士不用7000块钱就进来,就能让你出去,这不是莆田系吗?” 一位资深修理工私下说道。
他还讲了一个故事:“一个外国人朋友说他的手表刚修好,看到一根头发,就问能不能帮他把它拆下来。我问为什么不去找人帮你修。”他很平静,说脱发是正常现象,同样的情况下,很多国内客户都不会放弃,客户要求越高,修理工就会越谨慎,价格也就越贵。会的。价格越贵,客户的要求就越高……”
我写这件事不是为了让大家互相推卸责任,而是为了互相理解,让双方在维护之前多沟通。
其实这一次还是有一些微妙的事情的。 个别品牌介意协商价格,但我始终认为透明的市场和规则才是对双方最好的保障。 误解和偏见正是因为无知。
最后还是要感谢我的表友“钟松”,他几乎拿出了自己所有的藏表,一一询问维修价格,让劳务MM好奇地问道:“先生,您要维修吗?”一次有这么多手表……”
真的,写一篇文章需要3天时间,兔子要去玩游戏了。
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